去年來韓國旅遊的外國遊客為640多萬人次，其中大致有80%是奔首爾來的。與每年外國遊客人數分別超過1300萬和1000萬的泰國和新加坡相比，韓國的“成績”還有些拿不出手。雖然首爾宣稱要在2010年之前將外國遊客數增至1200萬，但這個目標難度不小。
首爾為吸引外國客人確立了“微笑和情”戰略。首爾要求所有旅遊領域的從業人員都要微笑待人、親切服務，洗刷“不熱情”的汙名，以此與競爭城市一較高低。
外國遊客心聲“我們被當作不速之客”
據首爾市今年3月公開的對中國網友的問卷調查顯示，曾訪問首爾的中國人有40%表示“不滿意”，而表示不滿意的最大理由是“不親切”。
按韓國人傳統美德，即使是路過的外鄉人也要熱誠地對待。但這種意識在旅遊業的重要性不言而喻的今天卻變得單薄了。不親切、漫天要價、不衛生反倒快成了韓國旅遊業的“三宗罪”了。
據世界經濟論壇（WEF）的《2008旅遊觀光競爭力報告書》，韓國在“旅遊觀光的親切度”和“對外國遊客的態度”兩項指標上分別排112位和111位（國家總數為130個）。這充分地暴露出了包括首爾在內的整個韓國旅遊業是多麼地缺乏“親切感”。
意為“無微不至”或“熱誠待客”的旅遊業界用語“hospitality”，堪稱是靠為顧客提供頂級服務取勝的“殺手鐧”。因為始終如一的微笑和親切服務會打動顧客，從而提高銷售額。外鄉人在陌生的地方所感受到的親切，一定會難以忘懷。但遺憾的是，目前的首爾觀光在很多方面還做不到這一點。首爾市觀光政策組長白日寬（音）說：“很多外國遊客的抱怨是‘非但沒被當成客人，反倒成了不受歡迎的人’。”
“情和微笑”是旅遊業的關鍵字
首爾市計畫自明年起全面開展“微笑運動”，與首爾市觀光協會一同大力推廣“hospitality”培訓計畫。
“hospitality”培訓自去年9月以旅遊業界相關人士為物件實施，是一種“親切文化運動”，目前已有349人結業。旅店、餐飲、免稅店、旅行社、紀念品商店等旅遊相關行業的從業人員要接受每週5次共20小時的培訓，學習“hospitality”的重要性、旅遊業的趨勢和展望、對外國文化的理解、自身形象改進等內容。也可以在南怡島、漢江遊船、南山N首爾塔等處實習。首爾市觀光協會會長南尚萬（音）說：“旅遊相關場所已出現有關Hospitality的學習小組。協會方面也按照外國遊客的不同行業分別製作了接待指南。”
3日，“首爾旅遊業界實踐hospitality結義大會”舉行，首爾旅遊業相關人員紛紛在內容為“用微笑和親切的態度為外國遊客服務”、“從我們做起讓首爾市民全都實踐hospitality”等決心書上簽了名。出席活動的首爾市長吳世勳說：“2006年首爾在世界大城市市民親切度調查中僅排32位。排名要打入上游，就離不開旅遊業界從業人員和全體市民的努力。”
※朝鮮日報中文網
凱希says：
無論在台北還是到首爾，我其實都不太受到〝人〞的影響。
景觀動人就是動人，料理好吃就是好吃，
服務人員是不是夠親切，對我來說，都是附加的；
相對的，做為消費者，也有應該要謹守的規範，
千萬不要有花了錢就是大爺的心態，一點點不如意順心就覺得受了氣，
這樣是無法好好感受眼前的美景或美食喲！
首爾為吸引外國客人確立了“微笑和情”戰略。首爾要求所有旅遊領域的從業人員都要微笑待人、親切服務，洗刷“不熱情”的汙名，以此與競爭城市一較高低。
外國遊客心聲“我們被當作不速之客”
據首爾市今年3月公開的對中國網友的問卷調查顯示，曾訪問首爾的中國人有40%表示“不滿意”，而表示不滿意的最大理由是“不親切”。
按韓國人傳統美德，即使是路過的外鄉人也要熱誠地對待。但這種意識在旅遊業的重要性不言而喻的今天卻變得單薄了。不親切、漫天要價、不衛生反倒快成了韓國旅遊業的“三宗罪”了。
據世界經濟論壇（WEF）的《2008旅遊觀光競爭力報告書》，韓國在“旅遊觀光的親切度”和“對外國遊客的態度”兩項指標上分別排112位和111位（國家總數為130個）。這充分地暴露出了包括首爾在內的整個韓國旅遊業是多麼地缺乏“親切感”。
意為“無微不至”或“熱誠待客”的旅遊業界用語“hospitality”，堪稱是靠為顧客提供頂級服務取勝的“殺手鐧”。因為始終如一的微笑和親切服務會打動顧客，從而提高銷售額。外鄉人在陌生的地方所感受到的親切，一定會難以忘懷。但遺憾的是，目前的首爾觀光在很多方面還做不到這一點。首爾市觀光政策組長白日寬（音）說：“很多外國遊客的抱怨是‘非但沒被當成客人，反倒成了不受歡迎的人’。”
“情和微笑”是旅遊業的關鍵字
首爾市計畫自明年起全面開展“微笑運動”，與首爾市觀光協會一同大力推廣“hospitality”培訓計畫。
“hospitality”培訓自去年9月以旅遊業界相關人士為物件實施，是一種“親切文化運動”，目前已有349人結業。旅店、餐飲、免稅店、旅行社、紀念品商店等旅遊相關行業的從業人員要接受每週5次共20小時的培訓，學習“hospitality”的重要性、旅遊業的趨勢和展望、對外國文化的理解、自身形象改進等內容。也可以在南怡島、漢江遊船、南山N首爾塔等處實習。首爾市觀光協會會長南尚萬（音）說：“旅遊相關場所已出現有關Hospitality的學習小組。協會方面也按照外國遊客的不同行業分別製作了接待指南。”
3日，“首爾旅遊業界實踐hospitality結義大會”舉行，首爾旅遊業相關人員紛紛在內容為“用微笑和親切的態度為外國遊客服務”、“從我們做起讓首爾市民全都實踐hospitality”等決心書上簽了名。出席活動的首爾市長吳世勳說：“2006年首爾在世界大城市市民親切度調查中僅排32位。排名要打入上游，就離不開旅遊業界從業人員和全體市民的努力。”
※朝鮮日報中文網
凱希says：
無論在台北還是到首爾，我其實都不太受到〝人〞的影響。
景觀動人就是動人，料理好吃就是好吃，
服務人員是不是夠親切，對我來說，都是附加的；
相對的，做為消費者，也有應該要謹守的規範，
千萬不要有花了錢就是大爺的心態，一點點不如意順心就覺得受了氣，
這樣是無法好好感受眼前的美景或美食喲！
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