[韓國生活] 我的手機復活啦！－Samsung客服中心初體驗(20121004) @ 凱希‧戀戀韓城－跟著凱希趣韓遊

　　話說，前兩個星期，我的韓國手機S2忽然沒法打電話了！我去當初申辦的LG U+門市去尋求協助，結果對方要我自己去找Samsung客服中心解決，跟那人溝通的不是很愉快，搞得我很受氣！但手機的問題不解決也不行，在官網上查東大門區的客服中心就在我家地鐵站（回基站）不到五分鐘的地點，因為跟LG U+門市溝通的經驗有被驚到，於是找了숙아씨陪我壯膽一起去。

　　客服中心位於二樓，空間比預想中的大！而且好多客人在等候維修呢！一進門要先抽號碼牌，抽號機旁邊還有位服務人員會提醒進來的人要抽號碼牌，服務人員問我是甚麼有那方面的問題，然後就按了個號碼牌給我。

　　我號碼牌顯示前面有23個人，不過還好等個差不多十來分鐘就到我了！「TALK ZONE」這個櫃台只負責收件，簡單問一下問題，然後請你留下姓名、電話，以及住址，還會詢問你是否可以接受他們把資料建檔。

　　我本來以為會是收件後，得要等個兩三天再來取件；結果服務人員說，因為今天客人比較多，大概要等個一小時，問我是否OK？當然OK囉！如果今天就可以把問題解決那就太好了！

　　在櫃檯看到服務人員把送修的手機收到手機套裡，一整個就有被惜（ㄒㄧㄡˋ）的感覺！

　　客服中心裡設有「PLAY ZONE」，有各種型號的手機充電服務可以用，有免費的水跟咖啡可以喝，還有電腦跟電視讓你打發等候維修的時間，真的很讚耶！

　　客服中心的內部則是有近20個維修服務櫃檯的「LOVE ZONE」，剛才收件送修的物品會在這裡的櫃台跟你做進一步的詳細確認。

　　現場會直接呼叫輪到的客人到櫃檯，我猜可能因為查覺我們是外國人，收件的服務人員有特別標註，我的維修服務人員是親自到等待區來找我的。

　　維修服務人員問我是從何時不能用的，我回說上周開始，她帶著遺憾的語氣說「不能用手機很不方便吧！」，喔摸！我覺得服務人員的態度真的是能左右客人的感受，服務人員給人的感覺真好！

　　維修服務人員請我簽名同意進行維修會動到我的手機資料，然後再請我稍等15分鐘。結果才十分鐘，維修服務人員就拿來我的手機，我試打給숙아씨，緊張緊張緊張～電話撥通了！喔耶！我的手機復活啦！